{"id":1395,"date":"2019-12-23T13:46:19","date_gmt":"2019-12-23T12:46:19","guid":{"rendered":"https:\/\/ruaabogados.es\/?p=1395"},"modified":"2025-09-19T11:52:15","modified_gmt":"2025-09-19T09:52:15","slug":"la-hoja-de-reclamaciones-por-favor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ruaabogados.es\/en\/la-hoja-de-reclamaciones-por-favor\/","title":{"rendered":"\u00a1La hoja de reclamaciones, por favor!"},"content":{"rendered":"

Como consumidores, cuando adquirimos un producto o se nos presta un determinado servicio, es posible que lo que recibamos\u00a0no se corresponda con lo que solicitado.\u00a0En estos casos, como consumidor, tenemos derecho a solicitar la empresa o vendedor la\u00a0hoja de reclamaciones.\u00a0En el art\u00edculo de hoy, respondemos a las preguntas m\u00e1s habituales que nos surgen\u00a0en relaci\u00f3n a las conocidas hojas de reclamaciones.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es una hoja de reclamaciones?<\/strong><\/p>\n

La hoja de reclamaciones es un documento a trav\u00e9s del cual un consumidor puede hacer constar una queja relativa a un bien o servicio que ha adquirido. Esta puede denominarse hoja de reclamaciones, libro de reclamaciones o libro de quejas. Actualmente, existe una hoja de reclamaciones oficial con un formato determinado y que fue aprobada por la administraci\u00f3n p\u00fablica y cuya tenencia es obligatoria para los establecimientos abiertos al p\u00fablico.<\/p>\n

En este sentido, debemos tener en cuenta que son las comunidades aut\u00f3nomas quienes tienen atribuida la competencia de desarrollo legislativo y ejecuci\u00f3n en materia de defensa del consumidor y del usuario, por lo tanto, cada comunidad tiene aprobada su propia hoja de reclamaciones oficial.<\/p>\n

A modo de ejemplo, ponemos a tu disposici\u00f3n la hoja de reclamaciones oficial de\u00a0Madrid,\u00a0Galicia\u00a0y\u00a0Catalu\u00f1a.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 empresas tienen la obligaci\u00f3n de tener a disposici\u00f3n de sus clientes las hojas de reclamaciones?<\/strong><\/p>\n

Desde la entrada en vigor de la\u00a0Ley 7\/2017, de 2 de noviembre<\/a>, el pasado mes de noviembre de 2018, las empresas y vendedores ya no est\u00e1n obligados a tener a disposici\u00f3n de sus clientes las hojas de reclamaciones.<\/p>\n

Lo que contempla la normativa es la obligaci\u00f3n de que cada empresa ponga a disposici\u00f3n de sus clientes un procedimiento de recogida y tramitaci\u00f3n de las quejas, que puede ser la cl\u00e1sica hoja de reclamaci\u00f3n, o bien, una correo electr\u00f3nico o direcci\u00f3n postal.<\/p>\n

Sin embargo, a lo que si obliga la normativa es a que las empresas y vendedores den respuesta a las reclamaciones lo antes posible y siempre en el plazo de un mes desde la presentaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n del cliente, aunque para el caso de las entidades financieras se establece un r\u00e9gimen especial.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo cubrir una hoja de reclamaciones?<\/strong><\/p>\n

A la hora de cubrir una hoja de reclamaciones f\u00edsica esta formada por tres hojas:<\/p>\n

    \n
  1. La blanca: es la original y es la que hay que presentar en la Administraci\u00f3n correspondiente.<\/li>\n
  2. La verde: es la copia con la que nos quedamos nosotros.<\/li>\n
  3. La rosa: es la copia que se queda la empresa o vendedor.<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00bfQu\u00e9 datos necesito para rellenar una hoja de reclamaciones?<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Quien presenta la reclamaci\u00f3n<\/strong>: en la hoja de reclamaciones debemos completar nuestros datos personales: nombre completo, direcci\u00f3n, datos de contacto\u2026<\/li>\n
    2. Contra quien dirigimos la reclamaci\u00f3n<\/strong>: uno de los datos principales que debes rellenar en la hoja de reclamaciones son los datos de la empresa o vendedor, tales como, nombre, direcci\u00f3n y CIF.<\/li>\n
    3. D\u00f3nde han ocurrido los hechos<\/strong>: en este apartado debemos identificar correctamente el lugar en el que han ocurrido los hechos.<\/li>\n
    4. Cuando han ocurrido<\/strong>: tambi\u00e9n debemos especificar el lugar en el que tuvo lugar el problema con la empresa o vendedor.<\/li>\n
    5. Que ha ocurrido<\/strong>: este quiz\u00e1 sea el apartado m\u00e1s importante de toda la hoja de reclamaciones. En el debemos explicar de la forma m\u00e1s detallada y concisa posible los hechos acontecidos. Si el espacio habilitado en la hoja para este apartado no fuese suficiente podr\u00edamos continuar en un folio y adjuntarlo cuando se presente.<\/li>\n
    6. Que pedimos<\/strong>: en este apartado debemos explicar lo que queremos, es decir, cual es la soluci\u00f3n al conflicto que entendemos que debemos obtener para ser resarcidos por el conflicto con el vendedor o empresa.<\/li>\n
    7. Anexos<\/strong>: este apartado incluir\u00e1 todos los documentos que queremos acompa\u00f1ar a la reclamaci\u00f3n y que est\u00e1n relacionados con el conflicto. En este apartado se incluir\u00e1n por ejemplo las facturas de la compra, folletos informativos, tr\u00edpticos publicitarios\u2026<\/li>\n<\/ol>\n

      En definitiva, como consumidores, tenemos derecho a disponer de un procedimiento a trav\u00e9s del cual formular las correspondientes quejas y reclamaciones cuando una empresa o vendedor vulnera nuestros derechos o intereses. Esta es la herramienta que debemos utilizar para que la Administraci\u00f3n tenga constancia del conflicto y act\u00fae en consecuencia.<\/p>\n

      At\u00a0R\u00faa Abogados<\/a>\u00a0llevamos m\u00e1s de 40 a\u00f1os luchando por la defensa de los\u00a0derechos e intereses de los consumidores<\/a>. Si consideras que una empresa o vendedor ha vulnerado tus derechos o perjudicado tus intereses, ponte en contacto con nosotros y cu\u00e9ntanos tu caso.\u00a0\u00a1Podemos ayudarte!<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Como consumidores, cuando adquirimos un producto o se nos presta un determinado servicio, es posible que lo que recibamos no se corresponda con lo que solicitado. En estos casos, como consumidor, tenemos derecho a solicitar la empresa o vendedor la hoja de reclamaciones. En el art\u00edculo de hoy, respondemos a las preguntas m\u00e1s habituales que nos surgen en relaci\u00f3n a las conocidas hojas de reclamaciones.<\/p>\n

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