{"id":1596,"date":"2025-07-24T16:40:15","date_gmt":"2025-07-24T14:40:15","guid":{"rendered":"https:\/\/ruaabogados.es\/?p=1596"},"modified":"2025-12-01T11:27:48","modified_gmt":"2025-12-01T10:27:48","slug":"contrato-extractos-banco-obligacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ruaabogados.es\/en\/contrato-extractos-banco-obligacion\/","title":{"rendered":"\u00bfNo guardas el contrato ni los extractos? No importa: el banco tiene obligaci\u00f3n de conservarlos y entreg\u00e1rtelos cuando lo solicitas"},"content":{"rendered":"

La normativa de transparencia bancaria impone a las entidades financieras un deber muy claro: conservar toda la documentaci\u00f3n de tus productos y facilit\u00e1rtela, gratis, cuando la pidas. Por eso la falta del contrato y\/o de la documentaci\u00f3n accesoria al mismo -como el hist\u00f3rico de los extractos, liquidaciones o el cuadro de amortizaci\u00f3n- nunca debe paralizar tu decisi\u00f3n de reclamar.<\/p>\n

    \n
  1. Las excusas de siempre no valen:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00abEl contrato ya se lo entregamos cuando firm\u00f3\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\n

    Los bancos suelen recordar que, el d\u00eda de la firma, te dieron una copia del contrato. Puede que sea cierto, pero la ley no les permite convertir ese momento en tu \u00fanica oportunidad para conservar los papeles. El contrato forma parte esencial de la relaci\u00f3n y la entidad debe custodiarlo durante toda su vigencia y mientras pueda existir cualquier responsabilidad vinculada a \u00e9l.<\/p>\n

    \u00abLos extractos los puede consultar en la app de la banca electr\u00f3nica\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\n

    Otra respuesta habitual es remitir al cliente a la banca electr\u00f3nica. Pero los extractos que aparecen en la aplicaci\u00f3n van desapareciendo con el tiempo o no muestran la informaci\u00f3n hist\u00f3rica completa. La obligaci\u00f3n legal exige entregar copias \u00edntegras y duraderas, y en un soporte que el consumidor pueda guardar.<\/p>\n

    \u00abS\u00f3lo estamos obligados a guardar la documentaci\u00f3n seis a\u00f1os\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\n

    El C\u00f3digo de Comercio fija un plazo de seis a\u00f1os para conservar la contabilidad, y los bancos intentan apoyarse en \u00e9l para rechazar solicitudes de entrega de documentaci\u00f3n contractual de hace m\u00e1s tiempo. Sin embargo, los tribunales han aclarado que ese precepto no puede limitar el derecho de un consumidor a conocer los t\u00e9rminos de un contrato que todav\u00eda sigue generando efectos o sobre el que se discute su validez.<\/p>\n

    \u00abHay que pagar una comisi\u00f3n por la copia\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\n

    Algunas entidades imponen tarifas por \u201cgesti\u00f3n documental\u201d. La normativa de transparencia bancaria dice justamente lo contrario: entregar el contrato, los extractos o el cuadro de amortizaci\u00f3n forma parte del servicio y no puede hacerse depender de un pago extra que carece de cobertura legal. Este pago extra o comisi\u00f3n del banco para conseguir la documentaci\u00f3n necesaria para entablar tu reclamaci\u00f3n tiene un claro efecto disuasorio que los tribunales rechazan.<\/p>\n

      \n
    1. La ley obliga al banco a facilitar la documentaci\u00f3n sin cortapisas.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Todas estas excusas chocan con un bloque claro de normas y doctrina del Tribunal Supremo y del TJUE que refuerza el derecho de informaci\u00f3n del consumidor y correlativa obligaci\u00f3n de transparencia de las entidades financieras:<\/p>\n

        \n
      • La Orden EHA\/2899\/2011<\/strong> obliga a la entidad bancaria a conservar el documento contractual y a ponerlo a disposici\u00f3n del cliente \u201csiempre que lo solicite\u201d.<\/li>\n
      • La Ley 16\/2011 de Cr\u00e9dito al Consumo<\/strong> reconoce el derecho a recibir \u201cen cualquier momento\u201d un cuadro de amortizaci\u00f3n y el desglose de pagos efectuados.<\/li>\n
      • La Orden ETD\/699\/2020<\/strong>, para cr\u00e9ditos y tarjetas revolving, fija un plazo m\u00e1ximo de cinco d\u00edas h\u00e1biles para entregar toda la informaci\u00f3n sobre el saldo pendiente y la evoluci\u00f3n de la deuda.<\/li>\n
      • La Sentencia del TJUE de 12 de octubre de 2023<\/strong> (asunto C-326\/22) subraya que en atenci\u00f3n al objetivo de la Directiva 2008\/48\/CE<\/strong> de garantizar un elevado nivel de protecci\u00f3n del consumidor, es necesario que pueda disponer del contrato y la informaci\u00f3n que le permita comprobar el coste real del cr\u00e9dito para la defensa de sus derechos y para, llegado el caso, poder presentar una eventual demanda.<\/li>\n
      • La Sentencia del Tribunal Supremo de 19 de julio de 2021<\/strong> configura esta obligaci\u00f3n de entrega de la documentaci\u00f3n como una prestaci\u00f3n legal accesoria o complementaria de las obligaciones asumidas contractualmente por las entidades, que sirve para probar la existencia del contrato y su contenido y puede ser solicitada por el cliente durante el tiempo que se mantenga la relaci\u00f3n contractual.<\/li>\n<\/ul>\n

        Con este armaz\u00f3n legal y jurisprudencial, los jueces est\u00e1n rechazando una por una las excusas de las entidades. Son muchas las sentencias conseguidas por nuestra firma R\u00daA ABOGADOS<\/strong> que obligan a las entidades entregar el contrato, los movimientos hist\u00f3ricos y otros documentos relevante, adem\u00e1s de condenarlas en costas.<\/p>\n

          \n
        1. En conclusi\u00f3n, la ausencia de documentaci\u00f3n no puede ser la causa que te frene a reclamar lo que te corresponde.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          El derecho a la informaci\u00f3n no se agota en el momento de la firma ni en los primeros a\u00f1os: acompa\u00f1a al consumidor a lo largo de toda la vida del cr\u00e9dito, la tarjeta o de cualquier otro producto financiero. Poder revisar el contrato y los extractos es la \u00fanica forma de detectar intereses abusivos, comisiones improcedentes o cl\u00e1usulas oscuras. Por eso el banco es el custodio legal de esa documentaci\u00f3n y debe entregarla cuando la necesites, sin obst\u00e1culos, sin costes a\u00f1adidos ni plazos artificiales.<\/p>\n

          Por tanto, no tener los documentos no es un obst\u00e1culo: es precisamente la raz\u00f3n para empezar. La ley te ampara, y los tribunales obligan a las entidades financieras a entregar todo lo necesario para que puedas reclamar con fundamento. Reclamar tu documentaci\u00f3n es el primer paso para recuperar tu dinero.<\/p>\n

          At R\u00daA ABOGADOS<\/strong> nos encargamos de todo el proceso: si no dispones de la documentaci\u00f3n necesaria, la obtenemos por medio de reclamaci\u00f3n extrajudicial y en caso de no atenderse la misma, la reclamamos judicialmente. Una vez en nuestro poder, la estudiamos minuciosamente y, si procede, demandados para que puedas recuperar tu dinero.<\/p>\n

          Consulta gratuita y sin compromiso<\/strong>: solo cobramos si ganamos.<\/p>\n

          R\u00faa Abogados<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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